Stornierungsbedingungen

Diese Seite erläutert, unter welchen Bedingungen Bestellungen storniert werden können, welche Schritte einzuhalten sind und wie Rückerstattungen ablaufen können.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierungsanfrage kann in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald die Bestellung im Versandprozess ist, wird sie als versendet betrachtet und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

2. Situationen ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung kann nicht erfolgen, wenn:

• die Bestellung bereits versendet wurde

• die Zustellung aufgrund unvollständiger oder falscher Adressangaben fehlschlägt

Etwaige zusätzliche Kosten durch fehlerhafte Angaben trägt die bestellende Person.

3. Vorgehensweise nach Versand

Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nach Erhalt im Rahmen der geltenden Rückgabe- und Umtauschregelungen bearbeitet werden.

Rücksendeanfragen sollten innerhalb von 26 Kalendertagen nach Erhalt eingereicht werden.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig von Bankbearbeitungszeiten zwischen 10 und 15 Arbeitstagen liegen.

4. Stornierungsanfrage

Bei Einhaltung der Voraussetzungen können Anfragen an den Kundenservice gerichtet werden.

Notwendige Angaben:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis (z. B. Quittung oder Screenshot)

• kurze Beschreibung des Stornierungsgrundes

Kontakt:

Telefon
+1 617 694-7386

E-Mail
devis@furnialvia.com

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt aller erforderlichen Informationen wird die Anfrage geprüft.

Die Bearbeitung dauert üblicherweise 1–3 Arbeitstage.

Für freigegebene Stornierungen wird die Rückzahlung ebenfalls innerhalb von 1–3 Arbeitstagen an die ursprüngliche Zahlungsart weitergeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund von Bankprozessen abweichen.
Falls die Rückzahlung nach angemessener Zeit noch nicht erfolgt ist, kann eine erneute Rückfrage unter Angabe von Bestellnummer und Zahlungsnachweis erfolgen.

6. Kundenservice

Adresse

10548 Demilo Pl #201
Orlando FL 32836
USA

Servicezeiten

Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr CET